Consejos prácticos para crear un
e-commerce

Realizar una tienda online con los mejores resultados.

Comercio electrónico

La palabra e-Commerce es una abreviatura de comercio electrónico que, básicamente, designa el comercio que se realiza online. Este tipo de negocio ha ganado fuerza en los últimos años cuando los consumidores se dieron cuenta de que Internet es un entorno cómodo, sencillo, práctico y seguro para la compra. En Colombia, la cultura de comprar en línea es relativamente nueva comparada con países como Brasil, México y Argentina, los líderes en transacciones digitales en Centro y Sur América, según cifras de Statista, el portal de estadísticas alemán para datos de mercado. Sin embargo, cada año más y más compradores en nuestro país están encontrando la conveniencia de poder comprar desde la comodidad de sus casas o la accesibilidad de sus celulares como una mejor alternativa que ir hasta un centro comercial. El e-Commerce continúa convirtiéndose en una excelente opción para quien desea crear un negocio propio y al mismo tiempo tener la flexibilidad que el mercado digital propicia. ¿Quiere saber cómo crear el suyo?, con estos cuatro consejos creará un e-commerce de la manera correcta y hará que su tienda online tenga los mejores resultados.

1. Plataforma, dominio y hosting La elección del dominio, es decir, el derecho a usar un determinado nombre en internet, debe estar relacionada con el producto que venderá en su e-Commerce. Es recomendable que incluir una palabra clave por la que le puedan encontrar, que no sea excesivamente largo, y siempre teniendo en cuenta que entre más corta sea la URL mejor. El hosting es un conjunto de servicios que se pueden usar con cualquier dominio. Le permitirá instalar sistemas de gestión de contenidos, crear cuentas de correo o bases de datos, entre otros.

Una vez con el hosting y el dominio, debe elegir la plataforma de tu e-commerce. Esto le facilitará la integración de complementos como la pasarela de pagos para que sus clientes puedan comprar sus productos. Es importante ofrecerle el mayor número de formas de pago al cliente, siempre y cuando esto no perjudique su beneficio o su logística de negocios.

2. Estrategia de tráfico Si no dispone de muchos recursos para invertir en publicidad online, es importante trabajar el SEO, posicionamiento orgánico de su sitio web. Para ello, tendrá que generar contenido adecuado que difunda la marca y sus productos.

Si no cuenta con un CMS o sistema de gestión de contenidos, puede crear y tener un blog alojado en su e-commerce que atraiga usuarios y/o posibles aliados potenciales. 

Las redes sociales son consideradas como una gran fuente de tráfico para aumentar el número de visitas de su sitio web. Para ello, debe crear perfiles en las redes sociales que considere que van acorde al negocio (Facebook, Instagram, Twitter, etc.).

A través de ellas podrá difundir los contenidos que genere en su CMS o blog, publicar información relacionada a la marca y sus productos, promociones, concursos y más. Todo esto, además de aumentar las visitas, generará comunidad entre su público, es decir, sus clientes. 

3. Estrategia de marketing Ddigital

El marketing es importante para cualquier negocio que involucre el comercio de productos y servicios. Por lo tanto, considere crear y aplicar una estrategia de marketing digital para su negocio no sin antes consolidar una base de datos.

Las bases de datos son un método de almacenamiento de información. En el comercio electrónico, le permitirá guardar información valiosa como los datos ingresados por los usuarios en el momento de registro o de compra, o el inventario de productos, entre otros.

Luego de reunir la mayor cantidad de información posible sobre sus clientes, deberá recordarles que su tienda existe y que puede ofrecer soluciones a través de sus productos y servicios. Para ello, los emails son un instrumento importante.

El email marketing es una de las formas más eficaces para mejorar la relación con sus clientes, ya que podrá informarles sobre sus productos o servicios, creando un mayor engagement. Podrá enviar información general, mensajes con ofertas y promociones, y contenidos exclusivos para sus suscriptores. 

4. Medición

Luego de crear su e-commerce es importante medir la rentabilidad y el éxito de su negocio. Existen métricas generales e indispensables que proporcionan información precisa y relevante acerca del rendimiento de las acciones que se llevan a cabo en su comercio electrónico.

Al ser un negocio online, se recomienda Google Analytics para medir estos aspectos y obtener conclusiones en las que basar las actuaciones de mejora.

- Métricas generales: 

  • Número de visitas y su distribución: le ayudará a conocer si existe estacionalidad en las ventas.
  • Número de nuevos visitantes. nuevos visitantes frente a repetidores para conocer el grado de fidelización de los clientes.
  • Número de páginas vistas: analizar las páginas de producto con más visitas le permitirá conocer cuáles despiertan mayor interés entre el público objetivo. Esto puede ayudar a optimizar sus ventas y las de otros productos relacionados a través de promociones o estrategias de venta cruzada.
  • Porcentaje de rebote: ¿ven sus visitantes más páginas además de la definida como aterrizaje?
  • Duración media de la sesión: es la duración total de todas las sesiones (en segundos) dividida entre el número de sesiones.

- Métricas indispensables:

  • Tasa de conversión (Conversion Rate): se trata del porcentaje de visitantes que realizan una compra. 
  • Coste de adquisición de clientes (Customer Adquisition Cost – CAC): es la inversión económica que debe realizarse para que un consumidor potencial se convierta en uno final que adquiera nuestro producto. 
  • Coste de ventas (Cost of Sales – COS): mide lo que le cuesta a su empresa la venta de cada uno de sus productos. 
  • Valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV): tiene en cuenta la compra media del cliente, la frecuencia de compra y la duración de la relación entre su empresa y el consumidor.
  • Tasa de abandono del carrito: es el porcentaje de compradores que, después de haber añadido productos al carrito, lo abandonan sin comprar nada. 
  • Valor medio del pedido (Average Order Value): cantidad media de dinero que los clientes gastan en una tienda. Es una métrica realmente importante, porque cuanto más alto sea el valor, más dinero estarán gastando los consumidores en su e-commerce. 
  • Origen de los ingresos (Revenue Traffic Source): esta métrica le muestra los ingresos desglosados según su canal de procedencia (buscadores, redes sociales…). De esta forma, sabrá cuál de ellos le proporciona una fuente de ingresos mayor y en cuál podría invertir más recursos económicos.
  • Tasa de cancelación (Churn Rate): es el porcentaje de clientes que dejan de comprar en su e-commerce durante un largo período de tiempo. 
  • Retorno de la inversión (Return On Investment – ROI): es la relación entre la inversión y los beneficios generados, es decir, los beneficios obtenidos por lo que se ha invertido en llevar a cabo una determinada acción. Cuanto mayor sea, más rentable es la acción emprendida.

El marketing es importante para cualquier negocio que involucre el comercio de productos y servicios.

POSICIONAMIENTO

El e-commerce continúa convirtiéndose en una excelente opción para quien desea crear un negocio propio y al mismo tiempo tener la flexibilidad que el mercado digital propicia.

¡Creamos su tienda!